توسعه پایدار و همه جانبه شهر زمانی عملی خواهد بود که شهروندان از عملکرد شهرداری و سازمان های آن رضایت داشته باشند زیرا که رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری و سازمان های مربوطه عامل اصلی بهبود مستمر در فرایند کارهایی است که در جهت افزایش کارایی و بهبود کیفیت مدیریت جامع شهری صورت می گیرد. میزان رضایت فرد از سازمان بستگی به ادراک فرد از چگونگی عملکرد آن سازمان، آگاهی شهروندی و عوامل گوناگون دارد. با توجه به اینکه وجود پایانه ها و پارک سوارها از مهمترین مطالبات و نیازهای مردم است،در این پژوهش میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد سازمان پایانه ها و پارک سوارها در شهر تهران و عوامل مؤثر بر آن بررسی می شود. روش تحقیق، توصیفی تحلیلی بوده و جمع آوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه انجام شده است. داده های حاصل از پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان می دهد رضایتمندی شهروندان از سازمان پایانه ها و پارک سوارها در وضعیت نامطلوبی قرار دارد. طبق نتایج میان متغیرهای آگاهی شهروندی، تکالیف شهروندی و سن با متغیر رضایت شهروندی رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد، رابطه میان متغیر سواد و رضایت مندی معنادار، ولی منفی است، به عبارت دیگر با افزایش میزان سواد، رضایت مندی کاهش میابد. طبق نتایج رابطه معناداری میان جنس و رضایت مندی وجود دارد و همبستگی زنان با متغیر رضایت مندی بیشتر از مردان است.