مهندسی ترافیک

مهندسی ترافیک

ارزیابی ادراک مسافران از کیفیت خدمات اتوبوس‌های تندرو شهر تهران

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشیار، دانشکده مهندسی عمران و محیط‌زیست، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
2 کارشناس ارشد برنامه‌ریزی حمل‌ونقل، دانشکده مهندسی عمران و محیط‌زیست، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
3 دانشجوی دکتری برنامه‌ریزی حمل‌ونقل، دانشکده مهندسی عمران و محیط‌زیست، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
چکیده
بهبود کیفیت خدمات سیستم‌های حمل‌ونقل همگانی، اقدامی لازم برای حفظ وفاداری کاربران کنونی این سیستم‌ها و همچنین جذب مسافران جدید است. ارزیابی و شناخت ادراک استفاده‌کنندگان این سیستم‌ها از عوامل متنوع مؤثر بر کیفیت خدمات، به‌منظور اتخاذ سیاست‌های مؤثر در این زمینه، ضروری به نظر می‌رسد. این مطالعه با تحلیل ادراک مسافران از برخی ویژگی‌های مهم کیفیت خدمات سیستم اتوبوس‌رانی تندروی شهر تهران، به ارزیابی عوامل مؤثر بر مطلوبیت و کیفیت خدمات آن می‌پردازد. چهار ویژگی سفر با اتوبوس شامل زمان داخل وسیله، کرایه، ازدحام داخل وسیله و زمان انتظار موردبررسی قرار گرفتند. در این راستا، اطلاعات رجحان بیان‌شده‌ی 396 نفر از مسافران این سیستم با هدف سفر کاری، طی مصاحبه‌های حضوری جمع‌آوری شد. نتایج پرداخت مدل لوجیت چندگانه نشان داد که تمام ویژگی‌های موردمطالعه، در انتخاب اتوبوس تندروی مطلوب توسط مسافران تأثیر معنی‌داری دارند. هم‌چنین، مشاهده شد که ازدحام داخل اتوبوس تندرو از اهمیت بیشتری نسبت به سایر ویژگی‌ها برخوردار است. علاوه بر این، تمایل به پرداخت مسافران برای بهبود در هر ویژگی نیز برآورد شد و ارزش ساعتی زمان سفر مسافران، 1584 تومان محاسبه گردید.
کلیدواژه‌ها

- گزیده آمار و اطلاعات حمل‌ونقل شهری تهران. 1395: معاونت و سازمان حمل و نقل و ترافیک شهرداری تهران.
- گزیده آمار و اطلاعات حمل‌ونقل شهری تهران. 1390: معاونت و سازمان حمل و نقل و ترافیک شهرداری تهران.
 
- Cirillo, C., L. Eboli, and G. Mazzulla, On the asymmetric user perception of transit service quality. International Journal of Sustainable Transportation, 2011. 5(4): p. 216-232.
- Redman, L., et al., Quality attributes of public transport that attract car users: A research review. Transport Policy, 2013. 25: p. 119-127.
- Kittelson, et al., Transit Capacity and Quality of Service Manual. Vol. 100. 2003: Transportation Research Board.
- Eboli, L., C. Forciniti, and G. Mazzulla, Spatial variation of the perceived transit service quality at rail stations. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 2018.
- Dell ́Olio, L., et al., Public Transportation Quality of Service: Factors, Models, and Applications. 2017: Elsevier.
- Taylor, B.D. and C.N. Fink, The factors influencing transit ridership: A review and analysis of the ridership literature. University of California Transportation Center, 2003.
- Suman, H.K., N.B. Bolia, and G. Tiwari, Comparing public bus transport service attributes in Delhi and Mumbai: Policy implications for improving bus services in Delhi. Transport Policy, 2017. 56: p. 63-74.
- Baidoo, I.K. and E. Nyarko, A discrete choice modeling of service Quality attributes in public transport. Research Journal of Mathematics and Statistics, 2015. 7(1): p. 6-10.
- Guirao, B., A. García-Pastor, and M.E. López-Lambas, The importance of service quality attributes in public transportation: Narrowing the gap between scientific research and practitioners' needs. Transport Policy, 2016. 49: p. 68-77.
- Maitra, B., S. Dandapat, and P. Chintakayala, Differences between the Perceptions of Captive and Choice Riders toward Bus Service Attributes and the Need for Segmentation of Bus Services in Urban India. Journal of Urban Planning and Development, 2014. 141(2): p. 04014018.
- Jiang, S., Y. Du, and L. Sun. Analysis of In-vehicle Congestion Degree Influence on Choice of Public Transit Mode. in Transportation Research Board 91st Annual Meeting. 2012.
- Ibeas, A. and P. Cecin, The quality of service desired by public transport users. Transport Policy, 2011. 18(1): p. 217-227.
- Cantwell, M., B. Caulfield, and M. O’Mahony, Examining the factors that impact public transport commuting satisfaction. Journal of Public Transportation, 2009. 12(2): p. 1-21.
- Phanikumar, C. and B. Maitra, Willingness-to-pay and preference heterogeneity for rural bus attributes. Journal of Transportation Engineering, 2007. 133(1): p. 62-69.
- Phanikumar, C. and B. Maitra, Valuing urban bus attributes: An experience in Kolkata. Journal of Public Transportation, 2006. 9(2): p. 69.
- Kumar, C.P., D. Basu, and B. Maitra, Modeling generalized cost of travel for rural bus users: a case study. Journal of Public Transportation, 2004. 7: p. 59-72.
- Del Castillo, J. and F.G. Benitez, A methodology for modeling and identifying users satisfaction issues in public transport systems based on users surveys. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 2012. 54: p. 1104-1114.
- Eboli, L. and G. Mazzulla, How to capture the passengers’ point of view on a transit service through rating and choice options. Transport reviews, 2010. 30(4): p. 435-450.
- Hensher, D.A., J.M. Rose, and W.H. Greene, Applied choice analysis: a primer. 2005: Cambridge University Press.
- Louviere, J.J., D.A. Hensher, and J.D. Swait, Stated choice methods: analysis and applications. 2000: Cambridge University Press.
- Hensher, D.A., Stated preference analysis of travel choices: the state of practice. Transportation, 1994. 21(2): p. 107-133.
- Molin, E.J., Conjoint analysis, in The measurement and analysis of housing preference and choice. 2011, Springer. p. 127-155.
- Train, K.E., Discrete choice methods with simulation. 2009: Cambridge university press.